Covid
Continuez-vous à livrer lentilles et solutions pendant le confinement ?
Oui, nous avons adapté nos méthodes de travail afin de continuer à vous livrer dans les meilleures conditions possibles. Les points retraits et boutiques de click and collect étant provisoirement fermés, nous ne faisons que de la livraison à domicile pour le moment, en livraison standard avec La Poste et Colis Privé et rapide avec TNT.
Veuillez noter que depuis le 27 mars la Poste ne livre plus que les mercredis, jeudis et vendredis.
De plus, certains codes postaux ferment provisoirement : vos colis sont livrés à la réouverture.
Pour en savoir plus : https://aide.laposte.fr/categorie/covid-19/la-poste-courrier-et-colis/
Si je commande aujourd'hui, quand recevrai-je ma commande ?
Nous faisons en sorte de vous indiquer la date la plus fiable possible. Cependant dans le contexte actuel, nos transporteurs doivent aussi s'adapter à la situation au jour le jour, pratiquer des roulements de leurs équipes, les délais sont donc plus longs. Il faut compter au minimum 7 à 12 jours en livraison standard et 3 à 5 jours en livraison rapide TNT.
La livraison en 24h est-elle possible ?
Non, il y a cependant la livraison express TNT qui permet de recevoir son colis sous 3 à 5 jours.
Où en est ma commande ?
Vous pouvez suivre les étapes de votre commande depuis la page "Dernière commande" de votre compte.
Veuillez noter que depuis le 27 mars la Poste ne livre plus que les mercredis, jeudis et vendredis, les délais sont donc plus longs.
De plus, certains codes postaux ferment provisoirement : vos colis sont livrés à la réouverture.
Pour en savoir plus : https://aide.laposte.fr/categorie/covid-19/la-poste-courrier-et-colis/
J’ai demandé une livraison dans un point retrait Mondial Relay ou So Colissimo avant le confinement, puis-je récupérer ma commande ?
Pour le moment, les points retraits sont fermés à la demande du gouvernement, il n'est donc pas possible de récupérer votre commande. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande pour en passer une nouvelle en contactant notre service client par email à l'adresse serviceclient@lentillesmoinscheres.com.
J’ai demandé une livraison dans une boutique/showroom Sensee ou une maison Acuitis avant le confinement, comment puis-je récupérer ma commande ?
Toutes le commandes envoyées chez Sensee ou Acuitis ont été retournées à notre centre de logistique. Si vous n'avez pas reçu d'email de notre part, vous pouvez écrire à serviceclient@lentillesmoinscheres.com en nous communiquant l'adresse où vous souhaitez les recevoir, nous les ferons livrer gratuitement.
Quelles sont les conditions d'hygiène dans votre entrepôt ?
Nous appliquons les règles sanitaires recommandées par l'Organisation Mondiale de la Santé (OMS), nos employés pratiquent les gestes barrières et sont très vigilants avec vos colis afin de préserver la santé de tous.
J'ai contacté le service clients mais n'ai pas eu de réponse.
Vous êtes très nombreux à nous contacter en ce moment or nous sommes en effectifs réduits, nous mettons donc un peu plus de temps à vous répondre. Merci d'éviter de contacter plusieurs fois le service clients afin de ne pas le surcharger plus.
Porter des lentilles de contact est-il risqué ?
L'épidémie de coronavirus (COVID 19) n'impacte pas le port de vos lentilles de contact, à condition bien sûr de respecter les règles d'hygienes essentielles (voir le rappel des règles élémentaires ci-dessous). Les professionnels de santé affirment que le port des lentilles de contact est sans danger.
Retrouvez les communiqués officiels des professionnels de la santé :
Société Française des Ophtalmologistes Adaptateurs de Lentilles de Contact (SFOALC),
Contaguide,
Coopervision,
Jonhson et Jonhson
Quelles sont les règles d'hygiène à appliquer ?
Lavage Main
On ne le répètera jamais assez mais se laver les mains à l'eau et au savon est primordial avant toute utilisation de vos lentilles. Aujourd'hui plus que jamais, nous vous recommandons de vous laver les mains pendant 20 secondes selon les recommandation de l'OMS, et de les sécher soigneusement avant la pose ou le retrait de vos lentilles, avec une serviette sans peluches.
Temps Port
Autre règle : respectez la durée de port vos lentilles, les lentilles journalières sont à jeter après chaque utilisation, chaque jour. Pour les lentilles bi-mensuelles et mensuelles, ne prolongez pas leur utilisation.
Lavage Lentilles
Nettoyez vos lentilles mensuelles ou bi-mensuelles tous les jours, dès que vous les avez enlevées, en suivant les instructions du fabricant. Vous pouvez masser votre lentille dans la paume de votre main avec de la solution avant de la laisser tremper dans son étui.
Pas Eau
Ne rincez jamais vos lentilles ou votre étui avec de l’eau stérile, de l’eau du robinet, de la salive salive, de solution saline ou des gouttes réhydratantes. Utilisez uniquement des solutions d’entretien prévues à cet effet.
Pas Eau
N'oubliez pas de changer votre étui régulièrement et de ne pas utiliser de produits pour le nettoyer autre que votre solution d'entretien. "