Vous trouverez ci-dessous la liste des principales questions et réponses sur l’utilisation du Tiers Payant instantané sur lentillesmoinscheres.com

Que dois-je régler lorsque j’utilise le tiers payant ?

Le tiers payant vous permet de ne pas avancer les frais qui sont couverts par votre complémentaire santé.

Le montant que vous devez payer pour finaliser et valider votre commande va dépendre de plusieurs paramètres :

• Le montant que couvrira votre mutuelle : ce montant va dépendre du budget optique que prévoit votre contrat mais également du montant que vous avez déjà utilisé.
• La composition de votre panier : en effet, la grande majorité des complémentaires santé ne couvrent que les frais liés à l’achat de lentilles de contact. Les gouttes et les solutions d’entretien ne sont pas prises en charge.
• Une prise en charge de la Sécurité Sociale (CPAM) :  la plupart des porteurs de lentilles ne sont couverts que par leur complémentaire. Néanmoins, dans le cas d’un remboursement de la Sécurité Sociale, vous devrez régler ce montant et recevrez une feuille de soins que vous devrez transmettre à la CPAM de manière à ce que la somme avancée vous soit remboursée.

Enfin, le montant que vous devrez régler dépendra du mode de livraison sélectionné.

Ci-dessous, un exemple de prise en charge effectuée sur Lentilles Moins Chères. Ici le panier du bénéficiaire est couvert à 100%, ainsi il n’aura rien à régler!

Ma mutuelle n’est pas dans la liste des partenaires de lentillesmoinscheres, que faire ?

Notre but est de permettre à la majorité de nos clients de pouvoir bénéficier du tiers payant en ligne sur Lentilles Moins Chères. Pour ce faire, nous contactons l’ensemble des complémentaires (plus de 400 en France) de manière à ce qu’elles soient disponibles sur notre site. Si votre mutuelle ou complémentaire n’est pas disponible dans la liste déroulante, cela signifie soit que cette dernière n’a pas souhaité proposer ce service soit que nos équipes sont actuellement en discussion avec elle.

Si vous ne retrouvez pas votre complémentaire santé sur LentillesMoinsChères.com, n’hésitez pas à contacter notre Service Client pour avoir plus d’informations.

J’ai un message d’erreur lorsque j’utilise le Tiers Payant, pourquoi ?

Lorsque vous effectuez une demande de prise en charge sur notre site, nous envoyons une demande électronique à votre complémentaire santé. Dans certains cas, un message d’erreur apparaît quelques secondes après. La plupart du temps ce message d’erreur, généré par le système informatique de votre mutuelle, est compréhensible. Si tel n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter.

Les raisons principales de ces messages d’erreur sont les suivantes :

• Bénéficiaire inconnu : cela signifie que votre mutuelle n’a pas été en capacité de vous identifier. Deux raisons possibles :
  • Vous avez peut-être sélectionné la mauvaise mutuelle
  • Vous avez fait une erreur lors du renseignement des informations demandées
• Budget épuisé : ce message signifie que vous n’avez plus de budget optique pour l’année
• Non pris en charge : ce message signifie que les produits de votre panier ne pas pas couverts par votre contrat.

Sachez que ces réponses sont automatiquement générées par votre complémentaire santé. Nous n’avons aucun impact sur ces dernières. Ainsi, si vous n’êtes pas identifié ou si vous n’avez plus de budget alors que vous pensez qu’il vous en reste, contactez directement votre complémentaire. Cette dernière est la seule à être en capacité de vérifier que l’information qui nous est transmise est correcte.

LentillesMoinsCheres a un partenariat avec ma mutuelle pour le Tiers payant

En effet, nous avons des partenariats spécifiques avec certaines mutuelles et assurances santé. Ces partenariats vous permettent de bénéficier d’avantages exclusifs. Pour les découvrir, nous vous invitons à vous rendre directement sur le site de votre mutuelle ou de votre réseau de soins, dans votre espace personnel.

Ma mutuelle est fermée lorsque j’utilise le Tiers Payant en ligne, que faire ?

Les systèmes informatiques des mutuelles et des complémentaires santé ne permettent pas d’effectuer des demandes de prise en charge 7/7j et 24/24h.

En effet, ces derniers ayant été mis en place notamment pour permettre aux magasins traditionnels d’effectuer des demandes, ils sont le plus souvent ouverts du lundi au samedi de 8h à 20h. Si vous effectuez une demande en dehors de ces plages horaires, il est possible que vous ayez un message d’erreur. Dans ce cas, il est nécessaire que vous refassiez votre demande de Tiers payant sur lentillesmoinscheres.com le lendemain.

Comment annuler ma prise en charge de Tiers payant sur lentillesmoinscheres ?

Il est tout à fait possible d’annuler votre prise en charge. Plusieurs scénarios sont possibles:

• Vous êtes dans le processus de commande

Lors du passage de votre commande sur notre site, vous pouvez à tout moment annuler votre prise en charge. Sur la page de résumé de panier, une fois la proposition de votre complémentaire visible, vous pourrez retrouver un bouton “Refuser et annuler cette prise en charge”

Si vous avez passé cette étape et que vous êtes sur la page de choix du transporteur, vous avez toujours la possibilité d’annuler votre prise en charge. Il est important de noter qu’à cette étape, le montant qui était jusqu’alors proposé par votre complémentaire ne sera crédité sur votre budget optique qu’en 24/48h, le temps que les systèmes informatiques de cette dernière soient remis à jour.

• Votre commande est validée mais pas encore expédiée

 Dans ce cas, il y a encore une chance pour nous d’annuler cette dernière et de procéder à l’annulation de votre prise en charge. Contactez notre Service Client. Ces derniers vous feront savoir s’il est possible de procéder à l’annulation. Si votre commande est passée en processus d’expédition, il faudra alors attendre la réception de votre colis puis nous le retourner.

• Vous avez reçu votre commande

Si vous avez déjà reçu votre commande mais que vous souhaitez l’annuler, cela est possible. Il est important de noter qu’il est nécessaire que les boîtes de lentilles soient totalement intactes.
Contactez notre Service Client pour les avertir de votre décision de retourner l’ensemble de votre commande. A réception de cette dernière, nous contacterons votre mutuelle pour lui faire part de l’annulation et lui rembourserons le montant que nous avons perçu. Sachez alors que la remise à jour de votre budget optique peut prendre plusieurs jours à plusieurs semaines.

Pour toutes questions, n’hésitez pas à contacter notre Service Client :

• par téléphone : 09 70 73 00 55 (lundi-vendredi/9h-17h)

• par e-mail : serviceclient@lentillesmoinscheres.com

• via notre formulaire de contact ici